图书信息
作者:牛静
出版社: 中信出版社; 第1版 (2011年8月3日)
平装: 208页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787508628653
条形码: 9787508628653
产品尺寸及重量: 22.8 x 17.2 x 1.4 cm ; 399 g
内容简介
《现代金融业服务礼仪》内容简介:随着全球产业结构的重心向服务化方向转移，经济服务化的发展速度正在加快，金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和生活中。卓越的金融企业需要提供优质的服务，是以标准化、个性化服务为前提，以人性化服务为最高境界的。《现代金融业服务礼仪》作者围绕人性化服务的特点，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗，以丰富的实践和职业培训的专业经验，及图文、音像并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养、礼仪的力量和真谛、礼仪的功能和特性。《现代金融业服务礼仪》还设计了金融服务人员礼仪提升方案，金融服务人员可以更好了解、学习、掌握和运用礼仪知识，在金融服务过程中使无形的服务有形化、规范化，实现以人为本的、尊重和满足金融客户的优质服务目标。
编辑推荐
《现代金融业服务礼仪》:学习礼仪，掌握礼仪，内强素质，外塑形象，礼待他人，创造人和。
牛静老师集多年礼仪教学的精华，引领大家充分体现现代礼仪的魅力，从有品位到有风度，从有到有，充分表现出自然气质的倾向。
牛静老师礼仪注重实操，突出的特点是很职业，以权威的眼光表述现代金融服务业规范礼仪的经验，细致阐述礼仪素质的热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
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作者简介
牛静，著名空乘礼仪培训专家，曾任中国民用航空协会培训部负责人，礼仪培训特约专家、第29届奥林匹克运动会组织委员会特约通用礼仪顾问、大学医院礼仪顾问、教育学院客座教授。多年从事民航乘务工作及乘务礼仪专业的教学和研究工作，具有丰富的民航乘务礼仪培训经验，著有《民航空乘礼仪教程》，作为执行主编编写了《航空服务与职业礼仪》、《航运常识与航空法规》、《机型设备与客舱服务》、参编《民航乘务员培训教程》等书。
近几年，牛静为部门，如全国常委会、、中国证券监督管理委员会、陕西证券监督管理局、省市等讲授政务礼仪;为交通银行、中信银行、中国工商银行、中国建设银行、中国光大银行、中国民生银行、招商银行等讲授商务礼仪，为中国人民保险集团股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司等单位讲授商务礼仪;为中国人民xxx总医院、军区总医院、大学第三附属医院、陆军总医院、云南医院等讲授医疗礼仪;为对外经济贸易大学、教育学院、经贸职业学院等讲授学校礼仪。她丰富的空乘实践经验、广博的中外礼仪知识、生动活泼的授课方式得到各培训单位和的一致赞誉。
目录
xxx章 认识服务产业结构服务化趋势
经济服务化的新趋势
走进崭新的高端服务业
服务的价值
第二章 追求优质服务
标准化服务与个性化服务
人性化服务
服务质量与个人礼仪素质提升
第三章 融礼于行
礼仪的力量
礼仪的真谛
礼仪的功能与特征
职业礼仪
第四章 金融服务人员的礼仪提升方案
金融服务礼仪的基本要求
服务礼仪及行为规范
仪容
仪态
仪表
沟通礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
拥抱礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
电话礼仪
电梯礼仪
告别礼仪
餐饮礼仪
会谈礼仪
第五章 礼仪
国际称呼礼仪
涉外通用原则
涉外礼仪禁忌
