口碑

口碑 kǒu bēi

在英语中，口碑有几种称谓：
1、Public praise：指人们口头上的赞颂；
2、Opinions：泛指众人的议论、群众的口头传说；
3、Oral idiom：指社会上流传的口头熟语；
4、Word of mouth：强调口头传播的内容。
中国学者陈明亮将“口碑”定义为消费者与消费者之间关于产品或服务的特性、使用经验及提供商等的信息的交换与沟通。

最早的口碑研究源于20世纪五六十年代：
1、1956年：Aschxxx次用科学实验揭示了以口头传播为基础的“三人成虎”的社会从众心理；
2、1966年：Britt首次将口碑传播引入消费者行为学研究；
3、1967年：Arndtxxx次正式界定口碑的概念，认为口碑是非商业相关个人间关于产品和公司的面对面的交流。

口碑可以从不同的角度进行分类：

根据传播的途径，可以分为传统口碑和网络口碑：
传统口碑，主要是指发生于亲戚朋友等强关系人群间的关于产品或服务的消费经验的分享，由于强关系人群之间较强的亲密关系和信任程度，因此他们的建议或意见能在更大程度上影响消费者的购买决策。
网络口碑，又称为电子口碑或在线口碑，是指借助于现代网络工具进行产品或服务信息交流沟通、分享使用经验的线上交流，交流的渠道包括聊天室、BBS公告栏、电子邮件、顾客评论以及即时通讯工具等。

根据传播的效果，可以分为正面口碑和负面口碑：
正面口碑，是指对产品或服务的正面评价信息，是对产品或服务的称赞。正面口碑的传播，有利于企业正面形象的树立和美誉度的建立，提高消费者的认同感和潜在购买动力。
负面口碑，是指对产品或服务的负面评价信息，是对产品或服务的批评。负面口碑的传播，造成劝说他人避免购买该产品或服务的负面效应。

   在现实生活中，几乎各个行业都很注重自己的口碑建设。随着互联网的发展，口碑营销几乎被发挥到了xxx。各种口碑网站、点评网站营运而生。其中汽车口碑网、大众点评网、口碑网等是其中的典型代表之一。