目录
- ▪ 企业简介
- ▪ 产品包修
企业简介
中国燃气具行业的奠基人和推动者
万家乐热水器1988年初，万家乐即全线引进国际xxx的生产线和检测系统，改国内采用纯手工作坊式的生产方式，形成年产燃气热水器200万台、燃气灶具110万台的能力，是中国xxx、最早的专业从事研发、生产、销售燃气热水器、燃气灶具、燃气壁挂炉等产品的企业，现已发展成为国内xxx、国际一流的燃气具企业。 国际标准的制定者万家乐是家用燃气热水器国家标准主要起草单位，家用燃气灶具国家标准的参与起草单位，同时还主导编制了冷凝式家用燃气快速热水器行业标准，共参与43项国家、行业、地方标准的制订。其中国家标准22项，行业标准10项、地方标准11项，推动了国家标准的全面升级，推动着中国燃气具产业化、标准化的进程，是中国燃气具工程师的摇篮。 行业核心技术的引领者万家乐是行业内xxx拥有“国家认定企业技术中心”与“博士后科研工作站”的企业。代表中国燃气具行业技术发展水平的“广东省燃气具工程技术研究开发中心”就设在万家乐。2006年底，万家乐与中南大学共同成立中国xxx“中国卫厨”体验设计中心。2007年，万家乐被国家建设部认定为“中国住宅厨卫标准化示范基地”。2008年，万家乐成为“国家住宅工程中心·万家乐住宅热水系统研发基地”，与华南理工大学传热教育部重点实验室成立了联合研发中心。2009年，被评为“广东省燃气具高新技术产学研示范基地”、“广东省技术创新示范企业”、“广东省知识产权优势企业”。
工业设计的先行者
工业设计的先行者万家乐在成立之初即建立了隶属于技术中心的工业设计部门，有关设计人员曾被派往美国、日本等地学习。并与清华大学美术学院和广州美术学院进行校企合作，推出的“黑金刚”燃气灶具、“拉丝银”复合材料面板、“太空点阵”燃气热水器、“双高火先锋”燃气灶具等被业内专家誉为“经典设计”，成为市场标杆。为“万家乐”品牌的辉煌发展奠定了坚实的基础，也坚定了公司以工业设计为手段实现产品创新的信心。 社会责任的实践者20多年来，万家乐始终心怀用户、回报社会，肩负起知名品牌、知名企业的责任。在灾害性强冷暴雪天气发生时，万家乐先后多次花费巨资，及时在全国的主流报纸、网络媒体发布防冻提醒，指导广大用户安全使用热水器。在寒冬之际，向北京市光爱学校两次捐赠过冬物品，解决了学校的燃眉之急。江西遭遇水灾，马上捐赠一批救灾物资，鼓励灾区人民重建家园。5.12汶川地震噩耗传来，万家乐紧急筹款120万捐献灾区。广东佛山顺德职业技术学院兴建遇到资金短缺，万家乐慷慨解囊，捐资250万元建教学楼。与中国青少年发展基金会合作，捐资44万元帮助广西横县100名学子圆了大学梦，并鼓励员工深入农村开展“一对一全程扶苗”活动等。售后服务理念万家乐热水器真诚 乐送万家 目标顾客全面满意 承诺 我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，凡万家乐用户，均可享受以下承诺：⑴服务网点所在城市及近郊实行24小时内安装。⑵服务网点所在城市市区内实行24小时内维修，近郊实行48小时内维修。⑶提供24小时热线电话咨询⑷百分之百、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿）。⑸产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 ⑹产品包修期内费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费）。
产品包修
万家乐热水器产品产品类别整机包修期备注燃气热水器18升以上（含18升）2年购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电热水器内胆包修五年燃气热水器室外型燃气热水器2年购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次； 电热水器内胆包修五年燃气热水器供暖热水器2年购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电热水器内胆包修五年燃气热水器18升以下燃气热水器1年购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电热水器内胆包修五年电热水器80升以上（含80升）2年购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次； 电热水器内胆包修五年电热水器80升以下1年购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电热水器内胆包修五年燃气灶1年吸油烟机1年消毒柜1年浴霸3年注：①包修期的起始日以有效票据的购买日期为准，包修期内费、维修费、更换配件费全免（小家电产品(含浴霸产品)不提供，若用户要求服务商维修的，收取费） ②包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的费和维修费用不得向用户收取。③用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的万家乐服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。
下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修。①消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。②非我公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。③无三包凭证或购机有效证明的。④包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。⑤包修卡或购机发票经过无效涂改的。⑥因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。⑦工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。⑧超过包修期的。⑨不符合国家政策、法规中规定退换的。
三包退换规定①产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。②产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。③整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。④整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。⑤整机三包有效期间，符合换货条件的，我公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。
5月16日，万家乐在北京国家会议中心举行“X7中央热水&东方恒热芯世纪发布会”，推出新产品”X7中央热水”。该产品搭载了自主原创研发的“东方恒热芯”前沿技术系统，专为中高端家庭设计。
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