类型

PSS讨论的术语中存在各种问题，不仅是服务是产品，而且需要实质性的产品来支持交付，但是，这已成为多年来研究的主要重点。研究集中于PSS，该系统包含有形资产（产品）和无形资产（服务），可以满足特定的客户需求。研究表明，制造公司更愿意产生“结果”，而不是仅仅将产品作为特定的人工制品，而且消费者更愿意消费这种结果。这项研究确定了三类PSS：

• 面向产品的PSS：这是一种PSS，其中将有形产品的所有权转让给消费者，但是会提供附加服务，例如维护合同。
• 面向用户的PSS：这是一种PSS，其中服务提供商保留有形产品的所有权，服务提供商通过修改的分配和付款系统（例如共享，集中和租赁）出售产品的功能。
• 面向结果的PSS：这是一种PSS，其中产品被服务替换，例如，语音邮件替换答录机。

Van Ostaeyen等。批评这种类型的方法未能捕获实践中发现的PSS示例的复杂性。他们提出了一种替代方案，可以根据两个显着特征对PSS类型进行分类：主导收入机制的绩效导向以及产品和服务元素之间的集成度。根据xxx个区别特征，PSS可以指定为基于输入（IB），基于可用性（AB），基于使用量（UB）或基于性能（PB）。基于性能的类型可以进一步细分为三个子类型：

• 面向解决方案的（PB-SO）PSS ：（例如，出售承诺的传热效率水平而不是出售散热器）
• 效果导向（PB-EO）PSS ：（例如，在建筑物中出售承诺的温度水平，而不是出售散热器）
• 面向需求满足（PB-DO）的PSS ：（例如，向建筑物居民出售承诺水平的热舒适性，而不是出售散热器）

根据第二个区别特征，根据产品和服务元素（例如维护服务、备件）在多大程度上组合为一个产品，可以将PSS指定为隔离，半集成和集成。