什么是用户体验

用户体验（UX）是一个人对使用特定产品，系统或服务的情感和态度。它包括人机交互和产品所有权的实践、体验、情感、有意义和有价值的方面。此外，它还包括人们对系统方面的看法，例如实用性，易用性和效率。用户体验本质上可以是主观的，其程度是关于产品或系统的个人感知和想法。用户体验会动态变化，由于使用环境的变化，会随着时间的推移不断进行修改。简化的用户体验是关于用户如何与产品交互和体验产品。

在国际标准的人体工程学设计人机系统的交互，ISO 9241-210，定义用户体验为“一个人的看法和反应，从使用或预期使用的产品，系统或服务的结果”。根据ISO的定义，用户体验包括使用前，使用中和使用后所有用户的情绪、信念、偏好、感知、身体和心理反应、行为和成就。ISO还列出了影响用户体验的三个因素：系统、用户和使用环境。

该标准的注释3暗示可用性解决了用户体验的各个方面，例如“可用性标准可用于评估用户体验的各个方面”。该标准并没有进一步阐明用户体验和可用性之间的关系。显然，这两个概念是重叠的，可用性包括实用性方面（完成任务）和用户体验，这些关注点集中于实用性和享乐性两种用户的感受系统的各个方面。许多从业者可以互换使用这些术语。术语可用性早于术语用户体验。这些术语经常可互换使用的部分原因是，实际上，用户将至少需要足够的可用性来完成一项任务，而用户的感觉甚至可能对用户本身来说都不那么重要。由于可用性与完成任务有关，因此用户体验的各个方面（例如信息体系结构和用户界面）可以帮助或阻碍用户的体验。如果网站具有“不良”的信息架构，并且用户很难找到他们想要的内容，那么用户将不会获得有效，高效和令人满意的搜索。

除了ISO标准之外，还有一些其他的用户体验定义。^[2]其中一些已由Law等人研究过。