什么是营销自动化

营销自动化是指为营销部门和组织设计的软件平台和技术，可以更有效地在线上通过多种渠道进行营销（例如电子邮件、社交媒体、网站等），并自动执行重复的任务。

通过为任务和流程指定标准和结果，然后由软件解释、存储和执行、营销部门、顾问和兼职营销员工会从中受益，从而提高效率并减少人为错误。最初专注于电子邮件营销自动化，营销自动化是指广泛的自动化和用于营销的分析工具，尤其是入站营销。Marketing Automation平台用作托管或基于Web的解决方案，客户不需要安装任何软件。

营销自动化平台的使用是通过用自动化解决方案代替高度接触，重复的手动流程来简化销售和营销组织。

营销自动化是营销人员用来计划、协调、管理和衡量其所有在线和离线营销活动的平台。它通常与生命周期营销策略一起使用，以密切管理和培育潜在客户，旨在将潜在客户转化为客户。

Marketing Automation是客户关系管理（CRM）或客户体验管理（CXM）的子集，其重点在于营销活动的定义，细分，计划和跟踪。营销自动化的使用使原本应该手动执行的流程更加高效，并使新流程成为可能。营销自动化可以定义为一个过程，在该过程中，技术被用来自动化在营销活动中定期执行的多个重复性任务。允许个人设计，执行和自动化有时间限制的营销工作流程的工具可以称为营销自动化平台。

营销自动化平台允许营销人员通过一个工具管理复杂的全渠道营销策略，从而自动化并简化客户沟通。市场营销自动化在潜在客户生成、细分、潜在客户培育和潜在客户评分、关系营销、交叉销售和追加销售、保留率、市场投资回报率测量等领域提供了极大的帮助。

营销自动化软件分为三类：

营销情报

使用社交媒体，电子邮件和网页中的跟踪代码来跟踪对产品或服务感兴趣的任何人的行为，以获取意图。它可以记录他们遵循的社交媒体组或主题，在电子邮件中单击了哪个链接或用于访问网站的搜索词。然后，多链接分析可以跟踪购买者的行为-与产品A相关但不与B相关的链接和多条线索只会显示出对A的兴趣。这可以更准确地针对性地做出响应，并开发针对他们的兴趣和垂直市场的培育计划。这使企业能够更有效地接触目标消费者，这些目标消费者通过其互联网历史记录行为表明对公司的产品感兴趣。由于它具有交互性，因此已被称为Marketing Automation 2.0。

营销自动化

重点关注从营销渠道顶部转移线索，直到在渠道底部成为可销售的线索。根据潜在客户的活动对潜在客户进行评分，并接收有针对性的内容和消息，从而将其从最初的兴趣一直吸引到销售。行销自动化通常用于企业对企业（B2B）、企业对政府（B2G）或更长的销售周期企业对消费者（B2C）销售周期中，它涉及多个营销领域，实际上是电子邮件的结合营销技术以及结构化的销售流程。

先进的工作流程自动化

包含内部营销流程的自动化。这些包括预算和计划、工作流和批准、营销日历、内部协作、数字资产创建和管理，以及实质上支持内部营销职能运营效率的所有内容。通常，这些系统需要CRM或COM管理员设置一系列复杂的规则来触发操作项，以供内部销售和市场营销专业人员手动处理（设计文件、发送信函、发送电子邮件活动）。这种类型的系统提高了营销人员在相关时间向相关个人提供相关内容的能力。根据组织的人力资源能力及其对任务分配的承诺水平，可能会受到限制。

GDPR对营销自动化的影响

自2018年5月25日起，《通用数据保护条例》生效，这对营销团队和组织管理其消费者数据的方式产生了重大影响。任何使用营销自动化跟踪的组织都必须征得消费者的同意，并提供如何处理数据的透明度。