目录
- 1 社交电商
- 2 类型
- ▪ 现场
- ▪ 场外
- ▪ 现场与非现场
- 3 尺寸
- 4 业务应用
社交电商
社交电商涉及社交媒体、网络媒体，支持社会互动和用户捐款，以协助网上购买的产品和服务的销售。是在电子商务交易中使用社交网络。
社交电商旨在协助公司实现以下目的。首先，社交电商帮助公司根据客户的社交行为吸引客户使用其品牌。其次，它激励客户返回其网站。第三，它为客户提供了一个在其网站上谈论其品牌的平台。第四，它提供客户研究，比较并最终选择您而不是竞争对手所需的所有信息，从而从您而不是其他人那里购买。
如今，社交电商的范围已扩展到包括社交媒体工具和电子商务环境中使用的内容，尤其是在时装行业中。社交电商的示例包括客户评分和评论，用户推荐和推荐，社交购物工具（共享在线购物行为），论坛和社区，社交媒体优化，社交应用程序和社交广告。诸如增强现实技术之类的技术也已经与社交电商集成在一起，允许购物者可视化自己身上的服装商品并通过社交媒体工具征求反馈。
一些学者试图将“社交电商”与“ 社交购物 ” 区分开来，前者被称为在线销售商的协作网络。后者是在线购物者的协作活动。
类型
社交商务已经成为封装许多不同技术的真正广泛术语。它可以分为非现场和现场社交商务。
现场
现场社交商务是指零售商，包括其网站上的社交共享和其他社交功能。一些著名的例子包括Zazzle（可让用户共享购买的商品），Macy（可让用户创建调查以找到合适的产品）以及Fab.com（可实时显示其他购物者正在购买的商品）。现场用户评论也被认为是社交商务的一部分。根据一些行业消息来源，该方法已成功改善了客户参与度，转化率和口碑。
场外
场外社交商务包括发生在零售商网站之外的活动。这些可能包括Facebook店面，在Facebook、Twitter、Pinterest和其他社交网络上发布产品、广告等。但是，许多大型品牌似乎正在放弃这种方法。W3B最近的一项研究表明，Facebook 15亿用户中只有2％曾通过社交网络进行过购买。效果不佳归因于用户在社交媒体网站上参与时缺乏购买意愿。
现场与非现场
社交商务仍然是大多数零售商可能尚未采用的较新概念。在制定社交商务策略时，应在“现场社交”和“非现场社交”之间进行重要区分。场外社交由社交媒体品牌页面或插件组成，这些页面或插件存在于社交平台上而不在您的实际网站上。现场社交包括在您的实际网站中添加社交层。现场社交的主要好处是，您可以将用户留在网站上，他们可以实际进行转换，并且可以通过此社交层改善网站体验。尽管社交商务将继续增长和发展，但很显然，现场社交商务对于零售商和消费者都非常有价值。
尺寸
可以通过任何一种衡量社交媒体的基本方法来衡量社交商务。
- 投资回报率：衡量社交媒体对销售的影响或作用。
- 声誉：指数根据在线声誉的变化来衡量社交媒体投资的影响，在线声誉的变化由社交媒体提及的数量和价值组成。
- 覆盖率：指标使用传统的媒体广告指标来衡量社交媒体受众的曝光率和水平。
业务应用
此类别基于个人的购物、销售、推荐行为。
- 社交网络驱动的销售（Soldsie）– Facebook贸易和Twitter贸易属于这一部分。销售在已建立的社交网站上进行。
- 对等销售平台（EBay、Etsy、Amazon）–在这些网站中，用户可以直接与其他用户进行交流和销售产品。
- 团购（Groupon、LivingSocial）–当足够的用户同意进行购买时，用户可以较低的价格购买产品或服务。
- 对等推荐（Amazon、Yelp）–用户可以看到其他用户的推荐。
- 用户策划的购物（The Fancy、Lyst）–用户创建并共享产品和服务列表，供其他人购物。
- 参与式商务（Betabrand、Threadless、Kickstarter）–用户可以参与生产过程。
- 社交购物（Fashism）–网站为用户提供聊天会话，以便他们可以与朋友或其他用户交流以获取一些建议。
