顾客服务

顾客服务是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，是销前服务和销后服务之一。 它的重要程度依据产品、种类及顾客群而不同。例如，一个老练的顾客与新顾客相比较可能需要较少 的售前服务（如提供建议等）。在很多情况下，如果所消费的是服务而非产品，那么顾客服务就显得 更加重要了。

顾客服务可以由人来提供（如：销售员或客户代表）；同时也可以由自助服务来完成，如：网上服务、官方网页网上留言。顾客服务通常是一个企业客户价值体系不可或缺的一部分。

顾客服务的概念是工商业作为竞争优势的增值工具，建立一个顾客服务管理的环境包括战略、过程、组织、动力，并且举办研究去发现顾客事实的需要。