目录
- 1 声誉营销
- 2 影响
- 3 社交网站的影响
- 4 对企业的影响
- 5 经济影响
声誉营销
声誉营销领域已经从田间地头的婚姻演变声誉管理和品牌营销，并涉及到品牌的声誉正在实时由消费者在网上核实留下在线评论和引用有关经验的社交网站。随着社交媒体在新千年声誉中的普及，审查已从口碑转为数字平台，迫使企业采取积极措施以保持竞争力和获利。
影响
Neilsen在2012年进行的一项研究表明，有70％的消费者信任在线评论（比2008年增加15％），仅次于个人推荐。这为社会证明理论提供了可信度；Muzafer Sherif最著名的研究，并被Robert Cialdini说服为说服的六项原则之一。越来越多的评论网站（例如Yelp和ConsumerAffairs）引起了哈佛商学院的关注该研究对在线评论及其对餐馆的影响进行了研究。研究发现，Yelp评级提高一星级会导致餐馆收入增加5–7％，这对当地餐馆产生重大影响，而对大型连锁店的影响则较小加州大学伯克利分校 进行的类似研究报告说将五星级评定为半星级，可能会使餐厅售罄晚上座位的可能性提高30-49％。
声誉营销通常与声誉管理相关联，被视为处理负面评论的一种手段。但是，声誉营销的不同之处在于，它还试图管理正面反馈，以此来吸引新客户。声誉营销不是新策略。商业改善局（Better Business Bureau）成立于1912年，是最著名，最著名的消费者评论组织之一。由于普通消费者可以使用过多的社交媒体评论网站，因此企业被迫密切监视自己的声誉，并找到使用社交媒体在当今经济中保持竞争力的新颖方法。
社交网站的影响
在线评论对消费者的购买有巨大的影响，因为他们可以阅读对他们正在考虑的商品的评估和意见。亚马逊是xxx家邀请消费者在互联网上发表评论的公司，此后许多其他公司也这样做。普通客户发现社交媒体比品牌产生的营销更值得信赖，这使得社交媒体在吸引潜在消费者方面比电视广告、广告招牌和互联网标语更有效。但是，消费者不知道的人所进行的评论只有2％有效。
对企业的影响
企业的在线声誉对其成功或失败有关键影响，每4个人中有3个以上的人更喜欢正面评价的企业而不是负面评价的企业。负面评论的影响甚至可能影响企业确保银行提供其他方面的财务支持的能力，因为银行和其他金融机构在申请过程中会检查公司的在线评级。在当今的非私有社会中，看到人们的言论，所有者或在线雇员可能会影响一个人的生意。
声誉营销和建立良好的在线声誉至关重要。但是，它们并不是独立的增长策略。声誉营销在与其他在线和离线营销活动结合使用时会产生最积极的回报，因为良好的声誉可以提高这些努力的有效性。智能电话的普及使得企业必须具备随手可得的点击通话，点击地图和即时查看选项，对移动设备几乎至关重要。尽管食品行业似乎受到在线评论的影响xxx，但专家预测，由于搜索引擎的变化、医生、承包商、外科医生、会计师和许多其他本地企业主将看到越来越多的在线评论。
经济影响
在线平台对经济的好处得到了经济学理论的预测的支持，大多数消费者更喜欢方便，购买者选择和免费获取信息。产品评分和评论是消费者选择产品和服务的重要因素，产品评分（通常为星号）吸引了客户，而个人评论对实际购买决定的影响更大。支出增长超过30％，具有积极的评论与公司的负面评论公司可能面临消费者的流量大幅下降。研究中所进行的英国由巴克莱研究企业对客户反馈增加的更大反应将如何改善业务绩效，结果表明，2016年至2026年间，经济产出可能会再增长0.07％。这种影响可能会导致英国的经济产出增加到2026年，平均每年将增加5.55亿英镑（7.47亿美元）。
