目录
- 1 忠诚度营销
- 2 忠诚度营销影响
- 3 忠诚度营销和忠诚度商业模式
忠诚度营销
忠诚度营销是一种基于战略管理的营销方法，其中公司专注于通过激励来发展和保留现有客户。 品牌、产品营销和忠诚度营销都是客户主张的一部分–客户根据他们从上述各个营销学科获得的价值的综合组合，对是否购买品牌进行主观评估。
客户忠诚营销的学科已经存在多年了，但是从1990年开始，它仅作为一种开展业务的模式，逐渐发展成为营销和广告的工具，这使其在消费者营销组织中无处不在。一些新的忠诚度营销行业内部人士，例如Fred Reichheld，声称在客户忠诚度营销和客户推荐之间有很强的联系。近年来，一种称为“客户拥护营销”的新营销学科已与“客户忠诚营销”相结合或被其取代。对于公众而言，许多航空里程计划，酒店常客计划和信用卡激励计划是最明显的客户忠诚度营销计划。
忠诚度营销影响
许多忠诚度计划已经改变了消费者与他们购买产品或服务的公司进行互动的方式以及消费者花费了多少。通过成为航空公司，酒店或汽车租赁计划的“持卡人”会员，美国和欧洲的许多消费者已经非常习惯于他们所获得的奖励和激励。此外，克里斯·X·莫洛尼（Chris X. Moloney）的研究表明，美国近一半的信用卡用户使用基于积分的奖励计划。
近年来，针对高收入客户的竞争已导致许多忠诚度营销计划提供商提供了可提供远远超过奖励点或里程的价值的重大特权。American的AAdvantage计划和喜达屋酒店的Preferred Guest计划均获得《 Inside Flyer》杂志及其发行商Randy Petersen颁发的行业大奖，称为“ Freddie奖”，以提供客户高度评价的特权。根据研究，这些特权对许多旅行者而言已经变得与奖励里程一样重要。
在他的《忠诚规则》中，Fred Reichheld详细介绍了数十家美国xxx公司的成长和财务业绩对客户推荐的价值。Reichheld声称对公司拥护者或发起人的衡量标准是客户与公司绩效之间xxx的可衡量的关联。同样，克里斯·X·莫洛尼（Chris X. Moloney）提出了新发现（伦敦忠诚世界，2006年），该发现显示了公司具有磁性价值，可以通过研究和营销来促进和衡量客户推荐和拥护度。
忠诚度营销和忠诚度商业模式
该忠诚度管理依赖于员工的培训，以实现特定的模式：产品或服务的潜在客户，以客户满意、质量导致客户忠诚度，从而导致盈利能力。忠诚度营销是这种努力的延伸，它依靠口碑和广告来吸取那些受忠诚度商业模式启发的企业的积极经验，以吸引新客户。弗雷德·赖希霍尔德（Fred Reichheld）在书中指出，人们可以利用“扩展能力”吸引新客户。
常旅客计划的快速扩展归因于以下事实：忠诚度营销依赖于当前客户的忠诚度来吸引未来客户的新忠诚度。排他性的激励计划必须在增加新客户的利益（超过他们当前所使用的任何现有忠诚度计划）与阻止现有客户迁移到新计划之间取得平衡。
最新的忠诚度营销计划依靠病毒式营销技术来通过口口相传传播激励和诱因计划。
